三菱より少し古い記事ですが、みずほも経費節減のためコールセンターの人員削減を図りました。
　コールセンターは実は時給に直すと、1500円前後ぐらいが多く、派遣を使うと当然もっと経費がかかります。
　また、金融系は研修に最低3か月はかかるので、なかなか初期投資がいります。
時代が変わり、コールセンターに電話するのは基本ジジババ高齢者が多いとよく聞きます。若い人や、パソコンに慣れている人はググることで解決策を探すのに慣れてますから、わざわざコールセンターにまで電話する人は多くは無いです。
　時代の流れですね